MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI (ITSM)

-

Manajemen Pelayanan Sistem Informasi

Apa yang Dimaksud dengan Manajemen Pelayanan Sistem Informasi(Information Technology Service Management )? apa sama dengan manajemen pelayanan Publik,Kesehatan,dan lain-lain? untuk lebih lengkapnya mari kita bahas Mengenai Manajemen Pelayanan Sistem Informasi ini.

Pengertian

 Manajemen Layanan Sistem Informasi (Information Technology Service Management ) atau sering disingkat ITSM, merupakan sebuah metode pengelolaan sistem informasi yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan Sistem Informasi terhadap bisnis perusahaan.

        Metode ini berfokus pada proses. Manajemen Layanan Sistem Informasi umumnya menangani masalah operasional manajemen sistem informasi dan bukan pada pengembangan teknologinya.

        Contohnya, proses pembuatan software komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem computer. Bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak tersebut yang merupakan fokusnya.
Beberapa proses dari ITSM itu yaitu:

  Ø  Bagaimana menjaga keseimbangan antara bisnis layanan teknologi informasi sesuai dengan apa yang dibutuhkan customer.

  Ø  Melayani dengan TI yang berkualitas dan dengan harga yang sesuai dengan keefektifan TI yang diberikan.

  Ø  Membina kerjasama yang baik antara pihak suplier dan customer dengan tidak saling mengecewakan dan dapat memberikan layanan yang terbaik. 

  Ø  Membina dan melayani dengan tingkat kemampuan melayani sebaik- baiknya customer yang nantinya akan mempengaruhi terhadap kepuasan yang akan didapatkan customer tersebut.

       Adapun kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:
·       -  Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
·       - Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)
·       - Software Maintenance Maturity Model
·      -   PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT
·      -   Application Services Library (ASL)
·      -   Business Information Services Library (BISL)
·      -   Microsoft Operations Framework (MOF)
·      -  eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Capability Model for -  Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management.

ITSM memiliki empat perspektif atau atribut untuk menjelaskan konsep ITSM,Hubungan dari masing-masing perspektif sebagai berikut:

a. Partners/Suppliers
    Perspektif partners/suppliers memperhitungkan pentingnya mitra dan hubungan dengan supplier/pemasok external demi membangun kontribusi yang positif pada layanan.

b. People
    Perspektif people berkaitan dengan bagaimana mengelola sumber daya manusia seperti staf TI, pelanggan dan stakeholder lainnya guna memenuhi kebutuhan layanan TI.

c. Product/Technology
    Perspektif product/technology fokus pada memperhitungkan teknologi yang digunakan, perangkat keras & perangkat lunak, anggaran dan infrastruktur layanan TI.

d. Process
    Perspektif process berkaitan dengan menjaga proses layanan agar dapat disampaikan kepada pengguna sesuai dengan aliran proses yang telah direncanakan sehingga dapat memuaskan pelanggan.

 ITSM memiliki manfaat bagi pebisnis dan juga bagi penggunanya, adapun manfaatnya adalah sbb:
Ø  Manajemen mampu dikelola dengan baik
Ø  Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat
Ø  Indikator kinerja dapat dibuktikan
Ø  Pebisnis dapat lebih mempunya kontrol lebih mudah untu pengelolaan infrastruktur dan layanan
Ø  Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan

Peranan ITSM  itu sendiri bagi lingkungan sekitarnya itu contohnya terletak pada kegiatan manajemen yang mencakup perencanaan, perancangan, implementasi,maintenance,pengawasan terhadap suatu produk atau layanan yang akan memenuhi kebutuhan konsumen.

Sumber:

http://wiji-cio-8a.blog.ugm.ac.id/2013/03/22/itsm-it-service-management/
http://speaking-knowledge.blogspot.com/2010/01/it-service management-itsm.html
http://andgaa.web.id/it-service-management-itsm/
http://id.wikipedia.org/wiki/ITM/
http://darmansyah.weblog.esaunggul.ac.id/2013/02/28/manajemen-layanan-ti-atau-manajemen-layanan-dukungan-ti/
http://msirawan.blogspot.com/2016/04/manajemen-layanan-sistem-informasi-itsm.html






Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

THE SERVICE DESK

-
Gambar
THE SERVICE DESK 1. Perkenalan Service Desk merupakan SPOC (single point of contact) kontak pertama pelaku bisnis yang memanfaat kan IT Services. Services Desk merupakan "pintu" komunikasi utama bagi end user jika membutuhkan bantuan. Tanpa Service Desk, suatu perusahaan mungkin akan menghadapi ketidakefisiensian. 2. Tujuan Tujuan utama dari Service Desk adalah memulihkan layanan secepat mungkin (manajemen insiden) dan untuk memenuhi permintaan layanan secara efisien dan efektif (pemenuhan permintaan). 3. Konsep Dasar Metode menghubungi services desk   jaman dahulu, service desk hanya bisa di hubungi melalui telphone, sekarang sudah banyak cara untuk menghubungi service desk seperti : telepon, laman web, alarm otomatis, email, pager, kontak personal. Single point of contact Sangat penting bahwa service desk adalah titik kontak tunggal untuk pengguna TI dalam suatu organisasi. Tanpa satu titik kontak, tidak ada kontrol dan kepemilikan di seluruh
Baca selengkapnya

MANAJEMEN PORTOFOLASI LAYANAN

-
Gambar
PENGANTAR DAN RUANG LINGKUP Portofolio layanan, yang memberikan pandangan tingkat manajemen dari semua layanan TI ketika mereka bergerak melalui siklus layanan, adalah sistem manajemen kritis di ITIL. Ini memiliki tiga bagian: • Pipa layanan yang menyimpan informasi tentang layanan yang berada di bawah pengembangan.   • Katalog layanan yang menyimpan rincian semua layanan yang sudah masuk produksi atau siap pindah ke produksi. • Layanan pensiunan yang telah dihentikan dari penggunaan operasional. Portofolio layanan karenanya memberikan gambaran lengkap dari semua layanan di bawah pengembangan untuk pengiriman di masa depan, layanan dalam produksi dan layanan yang dimiliki sampai akhir kehidupan produktif mereka. Ini adalah dasar untuk mengelola siklus penuh untuk semua layanan dalam hal persyaratan bisnis mereka, bisnis kasus untuk investasi, sumber daya keuangan dan lainnya yang diperlukan untuk layanan pengembangan dan operasi, risiko yang terkait dengan pengembangan d
Baca selengkapnya

LITERASI MEDIA MELAWAN HOAX

-
Gambar
Hallo Semuanya, dari sekian banyak berita yang kalian dapat pasti ada berita palsu atau biasa di sebut berita hoax, apa itu berita hoax, tujuannya untuk apa? maka dari itu saya akan membahasnya dalam makalah berikut. KATA PENGANTAR             Puji syukur penulis panjatkan atas berkat rahmat-Nya, makalah ini dapat terselesaikan dengan cukup baik, tepat pada waktunya. Penulisan karya makalah ini bertujuan untuk melengkapi tugas mata kuliah Ilmu Sosial Dasar. Selain untuk melengkapi tugas, tujuan penulis dalam penulisan makalah ini adalah untuk memberi informasi tentang Literasi Media.             Dalam penyelesaian penulisan makalah ini, penulis mengalami banyak kendala yaitu kendala sumber materi dan waktu pengerjaan tetapi hal tersebut tidak membuat penulis putus asa untuk mengerjakan makalah ini karena adanya dukungan dari banyak pihak. Karena itu, sepantasanya jika penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1.       Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan hidayah dan id
Baca selengkapnya