Layanan Desain
P engenalan Begitu suatu organisasi telah menentukan strategi TI yang ingin dikejar, ia menggunakannya fase desain layanan dari siklus hidup untuk menciptakan layanan baru yang kemudian diperkenalkan oleh layanan transisi ke lingkungan hidup. Dengan demikian, desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan berjalan sesuai rencana dan memberikan fungsionalitas dan manfaat yang dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan itulah sebabnya sebagian besar desain layanan proses difokuskan pada kontrol operasional: • Manajemen katalog layanan; • Manajemen tingkat layanan; • Manajemen kapasitas; • Koordinasi desain; • Manajemen ketersediaan; • Manajemen kontinuitas layanan TI; • Manajemen keamanan informasi; • Manajemen pemasok. Kontribusi yang dihasilkan oleh fase desain layanan dari siklus hidup dapat diringkas sebagai memastikan terciptanya layanan hemat biaya yang