Layanan Desain

Pengenalan

Begitu suatu organisasi telah menentukan strategi TI yang ingin dikejar, ia menggunakannya fase desain layanan dari siklus hidup untuk menciptakan layanan baru yang kemudian diperkenalkan oleh layanan transisi ke lingkungan hidup. Dengan demikian, desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan berjalan sesuai rencana dan memberikan fungsionalitas dan manfaat yang dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan itulah sebabnya sebagian besar desain layanan proses difokuskan pada kontrol operasional:

• Manajemen katalog layanan;

• Manajemen tingkat layanan;

• Manajemen kapasitas;

• Koordinasi desain;

• Manajemen ketersediaan;

• Manajemen kontinuitas layanan TI;

• Manajemen keamanan informasi;

• Manajemen pemasok.

Kontribusi yang dihasilkan oleh fase desain layanan dari siklus hidup dapat diringkas sebagai memastikan terciptanya layanan hemat biaya yang menyediakan tingkat kualitas yang dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan dan pemangku kepentingan di seluruh Indonesia kehidupan pelayanan. Namun, fakta bahwa persyaratan bisnis berubah seiring waktu dan menghasilkan kebutuhan atau peluang untuk perbaikan lebih lanjut, berarti bahwa bahkan organisasi dengan proses desain layanan yang matang perlu melakukan perubahan pada layanan sepanjang hidup mereka. Desain layanan karena itu memiliki peran penting untuk dimainkan

mendukung peningkatan layanan berkelanjutan dan sama pentingnya untuk mengelola

perubahan pada layanan yang ada saat ini dalam mendesain layanan baru. Dalam hal ini, desain layanan juga harus mempertimbangkan dampak kegiatannya pada keseluruhan layanan, sistem, arsitektur, alat dan pengukuran untuk meminimalkan

potensi gangguan ketika layanan baru atau yang diubah diperkenalkan ke siaran langsung lingkungan Hidup.

Mengapa Harus Mengetahui Layanan Desain?

Tanpa desain layanan yang mapan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih

mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan

kebutuhan pelanggan. Lebih jauh, biaya untuk memperbaiki kekurangan-kekurangan ini hampir selalu lebih tinggi dari biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk mencegah mereka di

tahap desain. Tidak setiap perubahan akan membutuhkan kegiatan desain layanan. Sebaliknya ini dicadangkan untuk perubahan 'signifikan'. Setiap organisasi harus memutuskan definisi sendiri ‘Signifikan’ dan gunakan proses manajemen perubahan untuk menilai signifikansi dari setiap perubahan dan karena itu perlu atau tidak kegiatan desain layanan digunakan.

Desain layanan yang baik akan memberikan berbagai manfaat bisnis yang membantu

menggarisbawahi pentingnya dalam desain layanan baru dan yang diubah. Ini adalah

dirangkum di bawah ini:

• Layanan berbiaya lebih rendah karena biaya dukungan dan peningkatan yang lebih rendah, yang mengarah ke total biaya kepemilikan (TCO) yang lebih rendah.

• Layanan yang secara konsisten memberikan tingkat kualitas dan keselarasan yang diperlukan

untuk kebutuhan bisnis dan pelanggan.

• Pengenalan layanan dan perubahan baru yang lebih cepat dan mudah.

• Tata kelola yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan hukum dan perusahaan dan

pedoman.

• Kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan berkelanjutan

perbaikan.

Perencanaan, persiapan, dan manajemen yang buruk adalah alasan umum

kegagalan rencana dan proyek secara umum dan desain dan penyebaran baru

dan mengubah layanan pada khususnya. ITIL membantu mencegah hal ini dengan menawarkan panduan

tentang persiapan dan perencanaan penggunaan orang, proses, produk, dan mitra merupakan empat P dalam layanan desain.

Lima Aspek Utama Layanan Desain (ITIL)

Secara formal mengakui lima aspek terpisah dari desain layanan yang bersama-sama

menjelaskan cakupan bagian siklus hidup layanan ini:

• Pengenalan layanan baru atau yang diubah melalui identifikasi yang akurat

persyaratan bisnis dan definisi persyaratan layanan yang disepakati.

• Sistem dan alat manajemen layanan seperti portofolio layanan,

memastikan konsistensi timbal balik dengan layanan lain dan dukungan alat yang sesuai.

• Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk beroperasi

dan mempertahankan layanan baru.

• Kemampuan semua proses, bukan hanya yang ada dalam desain layanan, untuk beroperasi dan

memelihara layanan baru dan yang diubah.

• Merancang dalam metode pengukuran yang sesuai dan metrik yang diperlukan

untuk analisis kinerja layanan, pengambilan keputusan yang ditingkatkan dan perbaikan berkelanjutan.

Tujuan Layanan Desain

Dari pertimbangan di atas, kita dapat menghargai bahwa tujuan utama

desain layanan adalah:

• untuk merancang layanan yang tidak hanya memenuhi tujuan bisnis dan pemangku kepentingan di Indonesia dari segi kualitas, kemudahan penggunaan, kepatuhan dan keamanan, tetapi juga meminimalkan total biaya kepemilikan;

• untuk merancang kebijakan, rencana, proses, arsitektur, dan efisien dan efektif

kerangka kerja untuk mengelola layanan sepanjang siklus hidupnya;

• untuk mendukung transisi layanan dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko yang terkait dengan memperkenalkan layanan baru atau yang diubah;

• untuk merancang sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektifitas

desain layanan dan hasil-hasilnya;

• untuk berkontribusi pada peningkatan layanan berkelanjutan (CSI), terutama dengan merancang dalam fitur dan manfaat dan kemudian menanggapi peluang peningkatan

diidentifikasi dari lingkungan operasional.

Paket Layanan Desain

Tahap desain mengambil serangkaian persyaratan bisnis baru atau yang berubah dan berkembang solusi untuk menemui mereka. Solusi yang dikembangkan diteruskan ke transisi layanan menjadi dibangun, diuji dan disebarkan ke lingkungan hidup. Namun, itu tidak cukup hanya untuk melewati desain teknis atau arsitektur transisi layanan. Tim transisi layanan akan membutuhkan lebih dari ini untuk disampaikan layanan yang berfungsi penuh yang menyediakan utilitas dan garansi yang diharapkan. Mereka membutuhkan cetak biru yang mencakup semua aspek layanan baru. Cetak biru ini diketahui sebagai paket desain layanan.

Paket Layanan Desain (definisi)

Dokumen (desain layanan) yang mendefinisikan semua aspek layanan TI dan persyaratannya

melalui setiap tahap siklus hidupnya. Paket desain layanan diproduksi untuk setiap yang baru

Layanan TI, perubahan besar atau pensiun layanan TI.