THE SERVICE DESK
THE SERVICE DESK 1. Perkenalan Service Desk merupakan SPOC (single point of contact) kontak pertama pelaku bisnis yang memanfaat kan IT Services. Services Desk merupakan "pintu" komunikasi utama bagi end user jika membutuhkan bantuan. Tanpa Service Desk, suatu perusahaan mungkin akan menghadapi ketidakefisiensian. 2. Tujuan Tujuan utama dari Service Desk adalah memulihkan layanan secepat mungkin (manajemen insiden) dan untuk memenuhi permintaan layanan secara efisien dan efektif (pemenuhan permintaan). 3. Konsep Dasar Metode menghubungi services desk jaman dahulu, service desk hanya bisa di hubungi melalui telphone, sekarang sudah banyak cara untuk menghubungi service desk seperti : telepon, laman web, alarm otomatis, email, pager, kontak personal. Single point of contact Sangat penting bahwa service desk adalah titik kontak tunggal untuk pengguna TI dalam suatu organisasi. Tanpa satu titik kontak, tidak ada kontrol dan kepemilikan di seluruh